Asiakaspalvelutyöntekijä / Guest Service Agent

Tehtävän kuvaus

Haemme North Resort Oy:lle asiakaspalvelutyöntekijää (Guest Service Agent) työskentelemään osana kansainvälisen matkailukeskuksen asiakaspalvelutiimiä. Osallistut asiakkaiden vastaanottoon, ravintolan salipalveluihin, baarityöskentelyyn, kassatyöhön ja päivittäiseen asiakaspalveluun sekä osallistut laadukkaan asiakaskokemuksen tuottamiseen yhdessä muun henkilöstön kanssa.

Keskeiset työtehtävät

• Vastaanoton asiakaspalvelu sekä asiakkaiden sisään- ja uloskirjautumiset.

• Varausten käsittely sekä asiakkaiden neuvonta.

• Asiakastietojen käsittely ja varausjärjestelmien käyttö.

• Tarjoilu ravintolassa ja tapahtumissa.

• Baarityöskentely

• Kassatyö ja maksutapahtumien käsittely.

• Yhteistyö muiden tiimien kanssa palvelujen sujuvuuden varmistamiseksi.

• Muut asiakaspalvelua tukevat työtehtävät.

Odotamme hakijalta

• Asiakaspalveluhenkisyyttä, oma-aloitteisuutta ja positiivista palveluasennetta.

• Soveltuvaa koulutusta tai kokemusta matkailu-, hotelli-, tai ravintola-alalta.

• Hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja.

• Hyvää englannin kielen taitoa; muu kielitaito katsotaan merkittäväksi eduksi.

• Voimassa olevaa hygieniapassia.

• Voimassa oleva anniskelupassi katsotaan vahvaksi eduksi.

• Kokemus hotelli-, vastaanotto- tai varausjärjestelmistä (esim. MEWS, Visbook tai vastaava) katsotaan eduksi.

• Hyvät perustason tietotekniset taidot.

• Valmiutta vuoro-, ilta-, viikonloppu- ja sesonkityöhön.

Tarjoamme

• Monipuolisen työn kansainvälisessä matkailukeskuksessa.

• Mahdollisuuden kehittyä matkailu- ja asiakaspalvelualan ammattilaisena.

• Kannustavan työyhteisön ja modernin työympäristön.

• Mahdollisuuden olla mukana rakentamassa uutta matkailukohdetta Lapissa.

Työsuhteen ehdot

• Työsuhde on toistaiseksi voimassa oleva tai määräaikainen tehtävän mukaan.

• Työaika määräytyy työvuoroluettelon mukaisesti.

• Työsuhteessa noudatetaan Matkailu-, ravintola- ja vapaa-ajan palveluita koskevaa työehtosopimusta (MaRa TES).

• Työsuhteessa sovelletaan 6 kuukauden koeaikaa työsopimuslain ja työehtosopimuksen mukaisesti.

• Palkka määräytyy osaamisen, kokemuksen sekä MaRa TES:n mukaisesti.

• Valitun henkilön tulee ennen työsuhteen alkamista toimittaa hyväksyttävä lääkärintodistus terveydentilastaan.