Customer Care Specialist, Epiroc Finland, Vantaa

Tehtävänkuvaus

Customer Care Specialistina olet tärkeä osa Suomen asiakaspalvelutiimiä ja toimit asiakkaidemme yhteyshenkilönä puhelimitse ja sähköpostitse. Vastaat asiakkaiden kysymyksiin, käsittelet varaosa- ja kulutustavaratilauksia sekä seuraat toimitusten ja laskutuksen etenemistä. Huolehdit siitä, että asiakkaiden asiat etenevät sovitusti ja että he saavat tarvitsemansa tiedon oikea-aikaisesti. Kaikkea sinun ei tarvitse ratkaista yksin: teknisemmissä kysymyksissä teet tiivistä yhteistyötä Epirocin teknisten asiantuntijoiden kanssa. Roolissa pääset kuitenkin myös itse neuvomaan asiakkaita yksinkertaisemmissa teknisissä kysymyksissä.

Työssäsi käytät päivittäin useita järjestelmiä, joista keskeisessä roolissa on SAP. Lisäksi käytössä ovat muun muassa M3, Salesforce ja Outlook. Siksi toivomme sinulta järjestelmäosaamisen lisäksi kykyä omaksua nopeasti uusia työkaluja ja hallita useita samanaikaisia tehtäviä. Työskentelet osana Suomen asiakaspalvelutiimiä, joka kuuluu Epirocin Northern Europe -organisaatioon. Esihenkilösi työskentelee Ruotsissa, joten pääset toimimaan osana kansainvälistä organisaatiota ja käyttämään englannin kieltä työssäsi säännöllisesti.

Tehtävä sopii sinulle, jos viihdyt asiakasrajapinnassa, olet järjestelmällinen ja nautit ongelmien ratkaisemisesta. Työpäiväsi ovat monipuolisia, ja työskentelet tiiviisti niin asiakkaiden, kollegoiden kuin teknisten asiantuntijoidenkin kanssa.

Työtehtävät

• Asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden palveleminen puhelimitse ja sähkpostitse
• Asiakaskysymysten ja haastavampien tilanteiden selvittäminen yhteistyössä teknisten asiantuntijoiden kanssa
• Varaosa- ja kulutustavaratilausten käsittely SAP:ssa sekä toimitusten etenemisen seuranta
• Asiakaslaskutuksesta huolehtiminen
• Asiakkaiden neuvominen tuotteisiin, hintoihin ja toimitusaikoihin liittyvistä kysymyksissä
• Yksinkertaisempien teknisten kysymysten ratkaiseminen sekä tarvittaessa asian ohjaaminen oikealle asiantuntijalle
• Asiakas- ja tuotetietojen ylläpitäminen ja päivittäminen järjestelmissä
• Tiivis yhteistyö sisäisten sidosryhmien kanssa asiakasasioiden sujuvan etenemisen varmistamiseksi

Etsimme

• Tehtävään soveltuvaa koulutustaustaa
• Aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, tilaustenkäsittelystä tai vastaavanlaisista tehtävistä
• SAP-osaamista, sillä järjestelmä on keskeinen osa päivittäistä työtäsi
• Sujuvaa suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielen taitoa
• Kykyä omaksua ja käyttää sujuvasti useita eri järjestelmiä
• Järjestelmällistä, oma-aloitteista ja vastuullista työskentelyotetta
• Hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja
• Teknistä kiinnostusta sekä kykyä omaksua nopeasti uusia tuotteita, järjestelmiä ja asiakastarpeita

Katsomme eduksi ruotsin kielen taidon sekä kokemuksen kansainvälisessä organisaatiossa työskentelystä. Myös aiempi kokemus teknisen tai teollisen alan asiakaspalvelusta, varaosista tai muista ERP- ja CRM-järjestelmistä, kuten M3 tai Salesforcesta, on hyödyksi.

Etsimme ennen kaikkea asiakaspalveluhenkistä ja yhteistyökykyistä henkilöä, joka tarttuu asioihin aktiivisesti ja vie ne loppuun asti. Olet järjestelmällinen ja pystyt priorisoimaan tekemistäsi myös kiireisemmissä tilanteissa. Pidät ongelmien ratkaisemisesta etkä jää odottamaan, että joku muu vie asiaa eteenpäin. Samalla osaat hyödyntää ympärilläsi olevaa asiantuntemusta ja tehdä yhteistyötä eri tiimien kanssa. Sinulle on tärkeää, että asiakas saa laadukasta palvelua ja että sovitut asiat tulevat hoidetuiksi.

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.