Etuuskäsittelijä

Helsingin kaupungin sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala on keskittänyt täydentävän toimeentulotuen ja hakemusten vastaanoton ja etuuskäsittelyn Asumis-, toimeentulotuki- ja neuvontapalvelujen yksikköön, joka sijaitsee Suursuon virastotalossa. Etuuskäsittelyn kahdessa tiimissä työskentelee 26 etuuskäsittelijää. Haemme nyt vakituiseen virkaan viisi (5) etuuskäsittelijää 1.12.2026 alkaen tai sopimuksen mukaan. Ruotsin kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito edellytetään yhdeltä valitulta työntekijältä.

Etuuskäsittelijän tehtäviin kuuluu sähköisesti tai kirjallisesti asiakkailta tai Kelasta saapuvien täydentävän toimeentulotuen hakemusten vastaanotto, tallennus ja lajittelu käsittelyyn joko etuuskäsittelyyn tai sosiaalityöhön sekä etuuskäsittelyssä tehtävä päätöksenteko määritellyn päätösvallan mukaan. Lisäksi etuuskäsittelijän tehtäviin tulee 2.1.2027 alkaen kuulumaan toimeentulotuen puhelinneuvontaan vastaaminen Telia ACE- sovelluksen avulla. Toimeentulotuen puhelinneuvonnan työtehtävät sisältävät neuvontaa ja ohjausta asiakkaille täydentävästä ja ehkäisevän toimeentulotuen hakemisesta ja maksamisesta. Tällä hetkellä yksikkö jakautuu kahteen tiimiin, joissa esihenkilöinä ovat johtavat sosiaalityöntekijät.

Etuuskäsittelijänä osaat soveltaa kirjallisia ohjeita käytännön tekemiseen, olet tottunut käyttämään tietojärjestelmiä ja liikut sujuvasti niiden välillä. Olet palveluhenkinen, asiakkaille soittaminen on sinulle luontevaa ja pystyt suulliseen ilmaisuun tarvittaessa myös englanniksi. Olet valmis haasteisiin mutta teet myös perustehtävät huolella. Pidät itsenäisestä ja tavoitteellisesta työskentelystä sekä arvostat sen onnistumisen seurantaa ja arviointia.

Työ etuuskäsittelyssä on monipaikkaista ja osan työtehtävistä voit suunnitellusti suorittaa myös etätyönä liukuvan työajan puitteissa.

Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava aikuisopistotason tutkinto tai soveltuva ammatillinen tutkinto tai muu soveltuva koulutus.

Kielitaitovaatimuksena on suomen kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito. Yhdellä virkaan valittavalla lisäksi ruotsin kielen hyvä suullinen ja kirjallinen taito.

Toimeentulotuki- ja sosiaalihuoltolain tuntemuksen, kokemuksen toimeentulotuen käsittelystä sekä asiakastietojärjestelmä Apotin käyttökokemuksen.

Hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot ovat työssä vaadittavia perusedellytyksiä.